Servizio clienti

Plateform cerca un addetto/a assistenza clienti per il mercato spagnolo (remoto)

Siamo alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nel team assistenza per supportare i ristoratori spagnoli che utilizzano Plateform. Il ruolo prevede formazione completa e affiancamento continuo.

L'obiettivo è offrire un supporto di qualità, umano e veloce a tutti i clienti che ogni giorno usano la piattaforma per gestire le prenotazioni, il marketing e l'organizzazione del proprio locale.

CHI SIAMO

Plateform è la piattaforma italiana per la gestione delle prenotazioni, l'automazione delle comunicazioni e il marketing digitale per i ristoratori. Aiutiamo ogni giorno centinaia di locali a gestire meglio la relazione con i clienti, aumentare coperti e semplificare l'organizzazione del proprio ristorante.

COSA FARAI

Ti occuperai di:

• Rispondere alle richieste dei clienti via chat Intercom e mail (in lingua spagnola)
• Effettuare la formazione dei clienti che iniziano ad utilizzare Plateform
• Guidare e supportare gli utenti nella comprensione e nell'utilizzo della piattaforma, accompagnando il cliente nel riconoscere e ottenere i suoi obiettivi di Successo
• Riportare ticket assistenza al supporto tecnico quando necessario
• Aggiornare materiali e FAQ interne in collaborazione con il team knowledge base
• Riportare feedback ricorrenti dei clienti al team prodotto
• Svolgere attività di Customer Satisfaction contattando periodicamente i ristoratori che utilizzano Plateform

CHI CERCHIAMO

• Madrelingua spagnolo oppure ottima conoscenza dello spagnolo (almeno livello C1) e dell'italiano; inglese gradito
• Attitudine all'ascolto e alla comunicazione scritta (via chat)
• Precisione, pazienza, empatia
• Interesse per il mondo tech o digital, anche senza esperienza specifica
• Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione asincrona
• Familiarità con strumenti digitali (Intercom, Google Workspace, Pipedrive)
• Disponibilità a lavorare da remoto

COSA OFFRIAMO

• Collaborazione da remoto al 100%
• CCNL Commercio
• Formazione retribuita della durata di 1 mese (in italiano)
• Orario flessibile su turni diurni
• Ambiente giovane, umano, in crescita
• Possibilità di crescita nel team

COME CANDIDARSI

Come puoi candidarti? Segui con attenzione tutti i passaggi che ti indicheremo!

Compila il form a questo link:

https://tally.so/r/68LVQP

Inizio previsto: gennaio 2026. La formazione iniziale si terrà dal mese di gennaio e l'attività operativa sul mercato spagnolo inizierà a febbraio/marzo.

Plateform busca un/a agente de atención al cliente para el mercado español (remoto)

Estamos buscando una nueva incorporación para el equipo de atención al cliente que dé soporte a los restauradores españoles que utilizan Plateform. El puesto incluye formación completa y acompañamiento continuo.

El objetivo es ofrecer un soporte de calidad, cercano y ágil a todos los clientes que utilizan la plataforma a diario para gestionar sus reservas, el marketing y la organización de su establecimiento.

QUIÉNES SOMOS

Plateform es una plataforma italiana especializada en la gestión de reservas, la automatización de comunicaciones y el marketing digital para el sector de la restauración. Ayudamos cada día a cientos de locales a mejorar la relación con sus clientes, aumentar el número de reservas y simplificar la gestión de su restaurante.

QUÉ HARÁS

Te encargarás de:

• Responder a las consultas de los clientes a través del chat de Intercom y por correo electrónico (en español).
• Formar a los nuevos clientes en el uso de Plateform.
• Guiar y acompañar a los usuarios en la comprensión y utilización de la plataforma, ayudándoles a identificar y alcanzar sus objetivos de éxito.
• Escalar incidencias o tickets al equipo técnico u operativo cuando sea necesario.
• Actualizar materiales y preguntas frecuentes (FAQ) internas en colaboración con el equipo de knowledge base.
• Trasladar al equipo de producto los comentarios y feedback recurrentes de los clientes.
• Realizar acciones de seguimiento y satisfacción del cliente, contactando periódicamente con los restauradores que utilizan Plateform.

A QUIÉN BUSCAMOS

• Persona nativa de español o con un nivel excelente de español (mínimo C1), con buen conocimiento del italiano. Se valorará el inglés.
• Buenas habilidades de escucha y comunicación escrita, especialmente en entornos de chat.
• Persona organizada, paciente y empática.
• Interés por el mundo tecnológico y digital, aunque no se requiere experiencia previa específica.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar de forma asíncrona.
• Familiaridad con herramientas digitales como Intercom, Google Workspace o Pipedrive.
• Disponibilidad para trabajar en remoto.

QUÉ OFRECEMOS

• Trabajo 100 % en remoto.
• Contrato conforme al convenio colectivo italiano de Comercio (CCNL Commercio).
• Formación remunerada de un mes (en italiano).
• Horario flexible con turnos diurnos.
• Entorno de trabajo joven, cercano y en crecimiento.
• Posibilidades reales de desarrollo y crecimiento dentro del equipo.

CÓMO POSTULAR

Para postularte, rellena el formulario en el siguiente enlace: https://tally.so/r/68LVQP 

Inicio previsto: enero de 2026.

La formación inicial se realizará durante el mes de enero y la actividad operativa en el mercado español comenzará en febrero.