Technicien.nne support informatique H/F -CDI

*Technicien.nne support applicatif H/F - CDI* Dans un contexte de fort développement, l’équipe Support de Staff & Go se renforce ! Nous recherchons *notre futur.e Technicien-nne support applicatif H/F. *

• QUI SOMMES-NOUS ?*

Staff & Go est une Start Up innovante spécialisée dans la digitalisation des process liés aux ressources humaines. Notre solution RH, la plus modulable du marché français s’adresse à tous les professionnels de la paie et des ressources humaines. Notre impact : diviser par 5 la charge de travail sur la gestion administrative du personnel. Localisation : Mulhouse

• POURQUOI NOUS REJOINDRE ?*

Intégrer un environnement de travail qui met *l’humain au cœur des priorités* ! Bénéficier de conditions de travail destinées à libérer ta créativité et à booster ton développement. Partagez nos *valeurs* : Performance, Agilité, et innovation. *ZOOM SUR TES FUTURES MISSIONS*

• Prendre en charge les tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles et traiter les appels téléphoniques
• Assurer le suivi des tickets dont tu auras la responsabilité
• Traiter ou remonter les problématiques auprès de l'équipe expert (chefs de projets et équipe de développeurs)
• Spécifier les remontés de bug ou améliorations du produit
• Contribuer à la qualité du service en suivant les procédures et en pilotant les délais de réponse aux utilisateurs
• Participer à la mise en place de la stratégie d'amélioration du support et des outils pour le gérer
• Rédiger de la documentation pour le support technique et les utilisateurs en lien avec les experts métier (procédures écrites et vidéos)
• Réaliser la saisie de modèles de contrats de travail sur notre solution Staff & Go
• Faire la mise à jour des conventions collectives
• Interventions en bases de données dans certains cas

*TON PROFIL *

• Tu as une formation *Bac+2 *en informatique ou dans le domaine RH
• Tu as *1 an d’expérience ou plus* dans le support informatique
• Tu es de nature *rigoureux(se)*, *réactif(ve)* et *autonome*
• Tu maîtrises la *rédaction* (grammaire, orthographe, clarté), ce qui te permet de rédiger des réponses et des documents de qualité, adaptés aux besoins des utilisateurs
• Tu sais *gérer ton stress*, même face à des urgences ou des utilisateurs en difficulté
• Tu possèdes une bonne aptitude à travailler en équipe, un bon sens du relationnel et de l’organisation
• Tu possèdes une véritable culture digitale ainsi qu’un intérêt pour les nouvelles technologies et le web
• Une connaissance du domaine RH est un plus
• Des connaissances techniques sur SQL sont un plus

*ALORS REJOINS-NOUS CAR…*

• Tu seras plongé(e) dans un environnement de *travail agréable et motivant* au sein d’un écosystème intégrant start-ups, écoles, laboratoires d’expérimentations
• Tu auras une *carte restaurant* (PLUXEE)
• Tu auras une *mutuelle remboursée à 100% *(niveau de base, sans option)
• Tu auras accès à une *billetterie d’avantages* sur + 300 000 offres (Hello CSE)
• Tu rejoindras une équipe support qui est dynamique avec un véritable esprit d’équipe, qui sera là pour t’accompagner dès ton arrivée !

*REMUNERATION *

• Tu auras des RTT
• Tu seras en 39h00

*DEROULEMENT DES ENTRETIENS* Process de recrutement en 3 étapes ! 1- Entretien téléphonique avec Jeanne, notre RH pour mieux te connaitre et comprendre ton plan de carrière 2- Entretien technique avec Aurélie et Morgane, équipe support 3- Prise de référence Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : Télétravail